Firma Thecamels świadczy usługę dodatkowego wsparcia technicznego. Polega ona na wykonywaniu czynności za klienta na hostingu, które zostały opisane w naszych poradnikach. Mowa tutaj np. o dodawaniu domeny, zmianie rekordów DNS, czy instalacji dodatkowego oprogramowania. Dodatkowo istnieje możliwość skonfigurowania tzw. pomocy telefonicznej, która umożliwia uzyskanie informacji lub pomocy przez telefon.
Administracja hostingiem
Jest to usługa wykupywana na rok czasu z góry i umożliwia skorzystanie z następującej pomocy:
- Dodawanie domen klienta w cPanelu
- Tworzenie kont mailowych oraz aliasów
- Instalacja oprogramowania, np. WordPress, czy ownCloud na Państwa hostingu
- Tworzenie i usuwanie baz danych
- Instalację certyfikatów SSL
- Zmianę wersji PHP
- Dodawanie automatów pocztowych
- Tworzenie dodatkowych kont FTP
- Analizę logów za klienta
- Modyfikowanie rekordów DNS dla konkretnych domen
Zakupu usługi można dokonać z poziomu Panelu klienta w Szczegółach usługi hostingowej. W sekcji Dodatkowe usługi wystarczy wybrać Administracja hostingiem i przejść etap zakupu.
Wsparcie telefoniczne
Przy wykupieniu Administracji hostingiem dostajesz również usługę wsparcia telefonicznego. Dzięki niej można:
- Uzyskiwać informacje o swoim koncie, usługach oraz płatnościach,
- Uzyskiwać wsparcie techniczne w zakresie działania usług oraz ich weryfikacji,
- Poprosić nas o zrobienie zgłoszenia z konkretną sprawą, jeżeli klient nie jest w stanie tego zrobić.
Wsparcie telefoniczne wymaga konfiguracji przez zgłoszenie w Panelu klienta z następującą informacją:
- Imię, nazwisko i numer telefonu osoby, upoważnionej do kontaktu
- Uzupełnione hasło telefoniczne w profilu konta, które jest używane do weryfikacji osoby dzwoniącej.
Jak ustawić hasło telefoniczne?
- Logujemy się do Panelu klienta.
- Klikamy na "Konto" w bocznym menu, w celu rozwinięcia i następnie klikamy w "Profil".
- Na nowej stronie przewijamy w dół w celu dojście do pola opisanego jako Hasło telefoniczne, w którym wpisujemy ciąg znaków alfanumerycznych będących naszym hasłem telefonicznym.
- Klikamy "Zapisz zmiany"
