Jak działa wsparcie i pomoc techniczna?

Firma Thecamels świadczy usługi wsparcia technicznego. Stale monitorujemy wszystkie systemy, przeprowadzając konserwację i rozbudowę, przewidując i usuwając ewentualne ogniska awarii. Jeżeli pojawia się jakikolwiek problem lub mają Państwo pytanie do nas, można je zadać w Panelu klienta w sekcji Pomoc > Zadaj nam pytanie.

Oto poszczególne działy i godziny świadczenia pomocy technicznej:

Hosting

Tutaj zgłaszamy problemy związane z ustawieniami hostingu, logowaniem do cPanelu, kontami FTP, pocztą, bazami danych oraz przekierowaniami.

Domeny

W tym miejscu można zgłosić kwestie związane z domenami. Mowa tutaj o rejestracji, transferze, czy odnowieniu. Można również dowiedzieć się, czemu domena wygasła i przeszła w stan kwarantanny. Sporo informacji można również uzyskać, czytając ten artykuł: Kompendium: Co powinieneś wiedzieć o domenie internetowej? oraz zapoznając się z tą stroną.

Certyfikaty SSL

W tym miejscu można zadać pytanie dotyczące certyfikatów SSL: zakupu, instalacji, czy przedłużenia. Można się tutaj również zapytać o ewentualne problemy z certyfikatem SSL. Więcej informacji znajduje się w tych artykułach:

Serwery dedykowane i VPS

Jeżeli jest problem z dostępem do serwera dedykowanego lub VPS, to tutaj można zadać pytanie. Prócz tego w tym miejscu pomagamy w konfiguracji, ponownym uruchomieniu, doborze odpowiedniej maszyny, czy wyborze systemu operacyjnego.

Migracja

Dział ten pozwala na zgłoszenie migracji swojej strony, poczty oraz domeny. Pomożemy ustalić zakres migracji oraz jej termin. W tym miejscu można również na bieżąco śledzić postępy przenoszenia usług do nas. Więcej informacji znajduje się w tym artykule: Ile trwa i jak przebiega migracja strony?

Google Workspace

W tym dziale można wybrać pakiety Google Workspace, jakie oferujemy. Tutaj także można zgłosić chęć migracji oraz zapytać się o zarządzanie kontami, ustawienia pakietu, zmianę pakietów, czy dodatkowe opcje.

Płatności i sprzedaż

Ten dział służy wszelkim tematom związanym z płatnościami, przelewami, szybkimi płatnościami, fakturami, korektami, duplikatami faktur, rabatami oraz innymi promocjami. Warto również zapoznać się z informacjami o płatnościach i fakturach VAT

Święta i dni wolne

W okresie świąt oraz ustawowych dni wolnych, nasi administratorzy działają w ograniczonym zakresie, usuwając powstałe w te dni awarie lub niedostępności usług. Takimi dniami są:

  • Nowy Rok
  • Święto Trzech Króli
  • Pierwszy dzień Wielkiej nocy
  • Drugi dzień Wielkiej Nocy
  • Święto Państwowe
  • Święto Narodowe
  • Pierwszy Dzień Zielonych Świątek
  • Boże Ciało
  • Wniebowzięcie Najświętszej Maryi Panny
  • Wszystkich Świętych
  • Narodowe Święto Niepodległości
  • pierwszy dzień Bożego Narodzenia
  • drugi dzień Bożego Narodzenia
  • wsparcie techniczne, monitoring, pomoc techniczna, technical support, helpdesk, obsługa klienta, customer service
  • 0 : klientów uznało ten artykuł za pomocny.
Czy udało Ci się rozwiązać problem?

Podobne

Jak dbać o swoje hasła?

Dbanie o hasła jest jednym z najważniejszych obowiązków współczesnego świata, a pomogą ci w tym...

Płatności i faktury VAT

Nie otrzymałeś faktury i zastanawiasz się kiedy ją otrzymasz? Nie możesz znaleźć miejsca skąd ją...

Dlaczego nie widzę swojej strony?

Istnieją dwa główne powody, przez które nadal wyświetla się strona informacyjna po wgraniu naszej...

Jak wyczyścić cache przeglądarki?

Często zdarza się, że po dokonaniu zmian na naszej stronie WWW, i po odświeżeniu jej w...

Jak rozliczane są usługi?

Opłaty za poszczególne usługi w Thecamels odbywają się na podobnych zasadach.W przypadku kupna...