Firma Thecamels świadczy usługi wsparcia technicznego. Stale monitorujemy wszystkie systemy, przeprowadzając konserwację i rozbudowę, przewidując i usuwając ewentualne ogniska awarii. Jeżeli pojawia się jakikolwiek problem lub mają Państwo pytanie do nas, można je zadać w Panelu klienta w sekcji Pomoc > Zadaj nam pytanie.
Oto poszczególne działy i godziny świadczenia pomocy technicznej:
Hosting
Tutaj zgłaszamy problemy związane z ustawieniami hostingu, logowaniem do cPanelu, kontami FTP, pocztą, bazami danych oraz przekierowaniami.
Domeny
W tym miejscu można zgłosić kwestie związane z domenami. Mowa tutaj o rejestracji, transferze, czy odnowieniu. Można również dowiedzieć się, czemu domena wygasła i przeszła w stan kwarantanny. Sporo informacji można również uzyskać, czytając ten artykuł: Kompendium: Co powinieneś wiedzieć o domenie internetowej? oraz zapoznając się z tą stroną.
Certyfikaty SSL
W tym miejscu można zadać pytanie dotyczące certyfikatów SSL: zakupu, instalacji, czy przedłużenia. Można się tutaj również zapytać o ewentualne problemy z certyfikatem SSL. Więcej informacji znajduje się w tych artykułach:
- Certyfikaty Let's Encrypt - generowanie i odnawianie
- Szczegóły na temat Let's Encrypt
- Komercyjne certyfikaty SSL
Serwery dedykowane i VPS
Jeżeli jest problem z dostępem do serwera dedykowanego lub VPS, to tutaj można zadać pytanie. Prócz tego w tym miejscu pomagamy w konfiguracji, ponownym uruchomieniu, doborze odpowiedniej maszyny, czy wyborze systemu operacyjnego.
Migracja
Dział ten pozwala na zgłoszenie migracji swojej strony, poczty oraz domeny. Pomożemy ustalić zakres migracji oraz jej termin. W tym miejscu można również na bieżąco śledzić postępy przenoszenia usług do nas. Więcej informacji znajduje się w tym artykule: Ile trwa i jak przebiega migracja strony?
Google Workspace
W tym dziale można wybrać pakiety Google Workspace, jakie oferujemy. Tutaj także można zgłosić chęć migracji oraz zapytać się o zarządzanie kontami, ustawienia pakietu, zmianę pakietów, czy dodatkowe opcje.
Płatności i sprzedaż
Ten dział służy wszelkim tematom związanym z płatnościami, przelewami, szybkimi płatnościami, fakturami, korektami, duplikatami faktur, rabatami oraz innymi promocjami. Warto również zapoznać się z informacjami o płatnościach i fakturach VAT
Święta i dni wolne
W okresie świąt oraz ustawowych dni wolnych, nasi administratorzy działają w ograniczonym zakresie, usuwając powstałe w te dni awarie lub niedostępności usług. Takimi dniami są:
- Nowy Rok
- Święto Trzech Króli
- Pierwszy dzień Wielkiej nocy
- Drugi dzień Wielkiej Nocy
- Święto Państwowe
- Święto Narodowe
- Pierwszy Dzień Zielonych Świątek
- Boże Ciało
- Wniebowzięcie Najświętszej Maryi Panny
- Wszystkich Świętych
- Narodowe Święto Niepodległości
- pierwszy dzień Bożego Narodzenia
- drugi dzień Bożego Narodzenia
