Porady dla firm - sposoby na zarządzanie produktami klientów

Jeżeli jesteś firmą, która obsługuje klientów i ich usługi, to poniżej przedstawiamy najlepsze rozwiązania w kwestii zarządzania kontem i usługami. Wyróżniliśmy trzy najczęściej występujące sposoby zarządzania produktami klientów.

Sposób I - Obsługa wielu usług klienta z jednego konta

W Panelu Klienta tworzysz swoje główne konto, na dane którego otrzymujesz od nas faktury VAT.

W ramach tego konta kupujesz pakiety hostingowe, domeny, certyfikaty SSL, Google Suite serwery VPS i dedykowane. W przypadku zakupu domen i certyfikatów SSL możesz nas powiadomić wcześniej, na jakie dane mają być wykupione te usługi. Niekonieczne muszą być one zgodne z profilem klienta. Jeżeli nie przekażesz nam takiej informacji, zostaną one wykupione na dane widoczne na Twoim profilu.

Swoim klientom przekazujesz wyłącznie dane do logowania się do konkretnych usług, typu cPanel, dane dostępowe do serwera, bez dostępu do Panelu Klienta. W ten sposób masz pełny dostęp do wszelkich usług i płatności. Twój klient ma dostęp jedynie do swoich usług. Minusem takiego rozwiązania jest to, że Twoja firma lub Ty jesteście pierwszą linią wsparcia w rozwiązywaniu problemów, jakie pojawiają się u klientów.

 

Sposób II - Obsługa klienta z jego własnego konta i Twoim adresem email

Jeżeli w ramach działalności obsługujesz hosting jednego ze swoich klientów, ale chcesz, aby opłacał on usługi bezpośrednio u nas, to poniżej znajdziesz kilka praktycznych porad, jak poprawnie zarządzać kontami.

Konto w Panelu Klienta zakładane jest na dane Twojego klienta, lecz ustawiasz swój adres e-mail.

W ramach tego konta kupujesz pakiety hostingowe, domeny, certyfikaty SSL, Google Suite serwery VPS i dedykowane.

Swoim klientom przekazujesz wyłącznie dane do logowania się do konkretnych usług, typu cPanel, dane dostępowe do serwera, włącznie z dostępem do Panelu Klienta. W ten sposób Ty i Twój klient macie pełny dostęp do wszelkich usług i płatności. Minusem takiego rozwiązania jest to, że klient nie otrzyma żadnych powiadomień o płatnościach i zgłoszeniach.

 

Sposób III - Obsługa klienta z jego własnym kontem i adresem email

Konto w Panelu Klienta jest zakładane na dane Twojego klienta, włącznie z jego adresem e-mail. Siebie dodajesz, jako dodatkowy kontakt ze swoim unikalnym adresem e-mail (nie może występować w naszym systemie). Należy tutaj pamiętać o zaznaczeniu odpowiednich uprawnień do zarządzania kontem i otrzymywanych powiadomień systemowych. Klient może samodzielnie zamówić usługi oraz robić zgłoszenia do pomocy technicznej. Powiadomienia przyjdą na obydwa adresy e-mail (o ile dla dodatkowego kontaktu zaznaczyłeś taką opcję).

  • zarządzanie, manage, obsługa klienta, customer service
  • 0 : klientów uznało ten artykuł za pomocny.
Czy udało Ci się rozwiązać problem?

Podobne

Jak wykonać cesję usług?

Cesja elektroniczna usług to zmiana właściciela jednej lub większej ilości usług. Występuje ona w...

Zarządzanie użytkownikami, kontami oraz kontaktami

System zarządzania użytkownikami umożliwia pojedynczemu użytkownikowi dostęp do wielu kont...

Jak mogę zmienić powiadomienia mailowe wysyłane przez Panel Klienta?

Panel Klienta posiada opcję powiadamiania użytkownika o różnych zdarzeniach takich jak na...

Jak zgłosić problem do pomocy technicznej?

Zgłoszenie (nazywane też ticket) można zrobić przez Panel Klienta. Lecz zanim je do nas wyślesz,...

Jak korzystać z Password Managera?

Nasi klienci mogą uzyskać dostęp do panelu zarządzania hasłami, klikając w przycisk "Password...